Regulamin

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy Estee Spa prowadzony jest przez Amandę Gorczyca prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca, ul. Trakt Św. Wojciecha nr 457, 80-007 Gdańsk, NIP: 6040152110. Sprzedaż produktów Estee Spa odbywa się również bezpośrednio w salonie znajdującym się pod powyższym adresem. 
2. Sklep internetowy Estee Spa prowadzony jest na stronie internetowej https://sklepesteespa.pl. 
3. Osoby zainteresowane mogą kontaktować się ze Sklepem w następujący sposób:
   • bezpośrednio pod adresem salonu Estee Spa,
   • kierując korespondencję pisemną na adres Estee Spa,
   • elektronicznie poprzez adres email: bok.sklep@esteespa.pl,
   • na numer telefonu: +48 789 675 100 w godzinach pracy Sklepu, to jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do godziny 16:00,
   • poprzez dostępny na stronie internetowej formularz kontaktowy.
4. Numer rachunku bankowego Sklepu: Bank Millennium S.A. 25 1160 2202 0000 0002 0794 1000.

§ 2 DEFINICJE

Poniżej znajduje się zestawienie pojęć użytych w Regulaminie oraz ich definicje bez względu na to, czy w dalszej części Regulaminu określenie zostało użyte wielką literą.

1. Regulamin – niniejszy Regulamin Sklepu Estee Spa.
2. Estee Spa – Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca. 
3. Salon – Studio kosmetyczne Estee Spa znajdujące się w Gdańsku przy ulicy Trakt Św. Wojciecha nr 457.
4. Sklep lub Sklep Estee Spa – sklep internetowy Estee Spa prowadzony przez Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca za pośrednictwem strony internetowej. Przez Sklep lub Sklep Estee Spa należy rozumieć również punkt sprzedaży bezpośredniej w salonie, jeśli Klient nabywa Produkt z oferty Estee Spa bezpośrednio w salonie.
5. Strona internetowa – strona internetowa Sklepu prowadzona pod adresem: https://sklepesteespa.pl.
6. Klient – każda osoba lub podmiot, który nabył od Estee Spa jakikolwiek Produkt dostępny w ofercie Sklepu za pośrednictwem strony internetowej Estee Spa lub bezpośrednio w salonie Estee Spa.
7. Użytkownik – każda osoba lub podmiot korzystający ze sklepu internetowego Estee Spa, w tym dokonująca rejestracji Konta. Użytkownikiem jest Klient Sklepu jak i osoba jedynie potencjalnie zainteresowana nabyciem Produktu.
8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za konsumenta uważa się również osobę prowadzącą indywidualną działalność gospodarczą zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, która zawiera czynność prawną, która nie ma dla niego charakteru zawodowego. 
9. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową. 
10. Umowa lub Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Estee Spa, na mocy której Klient nabywa Produkt z oferty Sklepu Estee Spa na odległość, za pośrednictwem strony internetowej Estee Spa lub bezpośrednio w salonie Estee Spa, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.  
11. Konto – zarejestrowany na stronie internetowej Estee Spa profil, do którego dostęp zabezpieczony jest loginem i hasłem. Rejestracja konta nie oznacza zawarcia umowy z Estee Spa. Po zalogowaniu do Konta, Użytkownik uzyskuje dostęp do swoich danych oraz historii zamówień. 
12. Produkt – produkt dostępny w ofercie Sklepu Estee Spa na stronie internetowej Sklepu lub bezpośrednio w salonie Estee Spa. Produkty obejmują produkty do pielęgnacji twarzy, ciała i włosów, suplementy diety, akcesoria kosmetyczno – pielęgnacyjne, akcesoria do domu i inne produkty z branży beauty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu. 
13. Zamówienie – oświadczenie woli prowadzące do zawarcia przez Klienta umowy sprzedaży z Estee Spa na odległość, za pośrednictwem strony internetowej Estee Spa. Poprzez złożenie zamówienia Klient nabywa Produkt z oferty Estee Spa na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.
14. Koszyk – wirtualna przestrzeń stanowiąca odpowiednik koszyka zakupowego, do której Użytkownik może dodawać Produkty przeznaczone do nabycia, modyfikować oraz usuwać przed dokonaniem zakupu. 
15. Administrator lub administrator danych osobowych – Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca.
16. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE – ogólne rozporządzenie o ochronie danych.

§ 3 ZASTOSOWANIE REGULAMINU

1. Regulamin określa warunki umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sklepem Estee Spa a Klientem na odległość, za pośrednictwem strony internetowej Estee Spa lub bezpośrednio w salonie Estee Spa. Regulamin określa w szczególności: 
   • zasady korzystania ze sklepu internetowego, 
   • sposób zakładania Konta w Sklepie,
   • zasady składania zamówień, w tym sposoby dokonywania płatności za nabyte Produkty,
   • sposoby wnoszenia reklamacji co do jakości Produktów,
   • postępowanie Estee Spa w przypadku wniesienia reklamacji,
   • zasady dotyczące dostaw i zwrotów,
   • zasady dotyczące prawa do odstąpienia od umowy i jego realizacji,
   • zasady dotyczące uczestnictwa w Programie lojalnościowym Estee Spa.
2. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa szczegółowo dokument pod nazwą „Polityka prywatności Estee Spa” dostępny na stronie internetowej Estee Spa. Dokument stanowi integralną część Regulaminu.
3. Regulamin wprowadzony jest na czas nieokreślony i obowiązuje do odwołania.
4. Stosowanie Regulaminu może być zawieszone lub odwołane w każdej chwili, a postanowienia mogą być w każdej chwili zmienione w przypadku zmiany przepisów prawa lub w przypadku zmiany polityki sprzedażowej Estee Spa. Do zamówień złożonych przed zawieszeniem, zmianą lub odwołaniem Regulaminu, zastosowanie mają dotychczasowe postanowienia Regulaminu, chyba że z przepisów prawa wynika co innego.
5. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Estee Spa. 
6. W sytuacji gdy jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostała część Regulaminu, której ważność nie została zakwestionowana, pozostaje w mocy.
7. Rejestracja Konta wiąże się z koniecznością zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu. Regulamin udostępniany jest przed dokonaniem rejestracji. Udostępnienie Regulaminu następuje poprzez umożliwienie pobrania dokumentu na stronie internetowej Estee Spa, a przez doprowadzenie do skutecznej rejestracji Konta i akceptacji Regulaminu, Użytkownik oświadcza i potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu.
8. Złożenie zamówienia bez rejestracji Konta również wiąże się z koniecznością zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu. Regulamin udostępniany jest przed potwierdzeniem zamówienia. Udostępnienie Regulaminu następuje poprzez umożliwienie pobrania dokumentu na stronie internetowej Estee Spa, a przez złożenie zamówienia, Użytkownik oświadcza i potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia bez potwierdzenia zaznajomienia z Regulaminem nie jest możliwe.
9. Regulamin ma zastosowanie również do Użytkowników, którzy jedynie przeglądają stronę internetową Estee Spa i którzy korzystają z możliwości przewidzianych na tej stronie (np. z Listy życzeń przewidzianej w §9 niniejszego Regulaminu).

§ 4 ZAKŁADANIE KONTA

1. Rejestracja Konta nie wymaga uiszczenia opłaty.
2. Konto zabezpieczone jest loginem i hasłem, do którego dostęp ma jedynie rejestrujący się Użytkownik.
3. Loginem jest adres email Użytkownika.
4. Hasło powinno się składać z: co najmniej jednej wielkiej litery, małych liter, co najmniej jednej cyfry i co najmniej jednego znaku specjalnego. Hasło nie może zawierać polskich znaków.
5. W przypadku gdyby Użytkownik zapomniał hasło, wybiera opcję przypominającą hasło, która skutkuje przesłaniem na email Użytkownika linka resetującego dotychczasowe hasło. 
6. Użytkownik dokonuje rejestracji poprzez wypełnienie formularza i podanie danych wymaganych przez Estee Spa takich jak: imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres email oraz numer telefonu.
7. Po zalogowaniu Użytkownik może rozpocząć nabywanie Produktów w sklepie internetowym Estee Spa z wykorzystaniem dotychczas zapisanych lub nowych danych, uzyskać wgląd do historii swoich zamówień, modyfikować dane kontaktowe oraz dane dotyczące preferowanych sposobów płatności.

§ 5 SKŁADANIE ZAMÓWIENIA

1. Przeglądanie strony internetowej Estee Spa i oferty Sklepu nie wymaga zakładania Konta. 
2. Zamówienie może być złożone albo z poziomu zarejestrowanego Konta albo bez zakładania Konta. Wyjątkiem są produkty marek PCA skin, proXN, Natinuel, dla których widoczność cen i możliwość dokonania zakupu jest tylko po założeniu konta / zalogowaniu się.
3. W każdym przypadku złożenie zamówienia wymaga podania danych osobowych niezbędnych do przetworzenia zamówienia i jego realizacji (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres email). Dane osobowe generowane są automatycznie, jeśli Klient dokonuje zamówienia z poziomu Konta po zalogowaniu, albo podawane są przez Klienta nabywającego Produkty jako Klient niezarejestrowany (jako gość). Niepodanie danych uniemożliwi przyjęcie zamówienia do realizacji. Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych uniemożliwi zrealizowanie zamówienia, za co Sklep nie ponosi odpowiedzialności. Przed złożeniem zamówienia Klient zobowiązany jest do sprawdzenia, czy podane przez niego dane są prawidłowe i kompletne.
4. W przypadku chęci otrzymania faktury, Klient zaznacza odpowiednią rubrykę i podaje dane niezbędne do wystawienia faktury. 
5. Klient zobowiązuje się poinformować Sklep o każdej zmianie jego danych kontaktowych, w przypadku jeśli dane kontaktowe mogą mieć wpływ na skuteczność realizacji Zamówienia.
6. W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać Produkty i wskazać ich ilość oraz kliknąć „Dodaj do koszyka”.
7. Po zakończeniu dodawania Produktów Koszyka, należy wejść w Koszyk, wybrać metodę płatności i kliknąć „Przejdź do płatności”.
8. Przy składaniu zamówienia Klient może podać kod uprawniający do otrzymania rabatu, który należy wprowadzić w przeznaczonej do tego rubryce widocznej z poziomu Koszyka. 
9. Podczas składania zamówienia Klient zostanie poproszony o wyrażenie zgody na zapisanie się do newslettera. Wyrażenie zgody jest dobrowolne.
10. Klient za zapis do newslettera otrzymuje do 10% rabatu na pierwsze zakupy. Dokonując zakupów za minimum 250 zł rabat wynosi 5%, natomiast przy zakupach za minimum 500 zł rabat wynosi 10%. Rabatem nie są objęte marki tj.: Dermomedica, Dermaquest, Dermocare, Hush&Hush, Lovelife.
11. Klient, który składa zamówienie jako Klient niezarejestrowany, może w toku składania zamówienia utworzyć konto. Wówczas podane przez niego dane zostaną zapisane na wypadek kolejnych zamówień składanych z poziomu zarejestrowanego Konta. 
12. Klient ma prawo do wprowadzenia uwag do składanego zamówienia w przeznaczonej do tego rubryce. W rubryce tej Klient powinien wskazać na szczególne okoliczności dotyczące sposobu dostawy, jego prośby oraz wszelkie okoliczności mogące mieć wpływ na proces realizacji zamówienia. 
13. Po podaniu wszystkich danych, dokonaniu wyboru dotyczącego sposobu płatności i dostawy oraz po zaakceptowaniu Regulaminu, Klient powinien kliknąć „Kupuję i płacę”, co wiąże się z zawarciem umowy sprzedaży z Estee Spa i obowiązkiem dokonania zapłaty w sposób wybrany przez Klienta. 
14. Po złożeniu zamówienia Sklep kieruje w sposób automatyczny korespondencję email do Klienta informującą o przebiegu realizacji zamówienia, w tym o złożeniu zamówienia, o przyjęciu zamówienia do realizacji oraz o wysyłce. Klient zobowiązany jest do bieżącego sprawdzania skrzynki pocztowej, w tym do folderów ze spamem w celu pozyskania informacji o statusie zamówienia.
15. Aktualny status zamówienia można zobaczyć po zalogowaniu na Konto w zakładce „Moje konto” -> „Zamówienia”.
16. Zamówienie produktów marki ProXN wymaga założenia konta i wypełnienia ankiety. Po wypełnieniu ankiety Klient ma możliwość dokonania zakupów Produktów marki ProXN w sposób jak określony powyżej.

§ 6 PŁATNOŚCI

1. Ceny podane w Sklepie są wyrażane w walucie polskiej i są cenami brutto, to jest uwzględniającymi podatek VAT.
2. Na ostateczną kwotę do zapłaty przez Klienta składa się cena za nabywane Produkty oraz koszty dostawy. 
3. Płatności mogą być dokonywane w następujących formach:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Estee Spa wskazany w Regulaminie,
   • Blikiem,
   • przez system tpay obsługujący szybkie przelewy,
   • przez system Przelewy24,
   • płatności za pobraniem,
   • oraz płatności odroczone PayPo.
4. Klient ma również możliwość dokonania osobistego odbioru Produktów w klinice Estee Spa, gdzie może dokonać płatności gotówką lub blikiem. 
5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się z chwilą zaksięgowania środków na rachunku bankowym Estee Spa. 
6. W przypadku niedokonania płatności w terminie 48 godzin od chwili złożenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Powyższe nie dotyczy opcji płatności za pobraniem.

§ 7 DOSTAWY

W celu złożenia Zamówienia należy:

1. Klient może dokonać wyboru spośród następujących metod dostawy:
   • odbiór osobisty w klinice Estee Spa,
   • przesyłka kurierska InPost,
   • przesyłka kurierska InPost za pobraniem,
   • przesyłka kurierska InPost paczkomaty 24/7,
   • przesyłka kurierska GLS,
   • przesyłka kurierska GLS punkty odbioru,
   • Przesyłka kurierska Orlen Paczka.
2. Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku. Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, Sklep przystąpi do realizacji zamówienia w pierwszym dniu roboczym. Sklep może poinformować na stronie internetowej Estee Spa oraz w mediach społecznościowych o planowanej przerwie w realizacji zamówień.
3. Terminy dostaw podane na stronie internetowej Estee Spa są wyłącznie orientacyjne. W przypadku dostępności Produktu Sklep dołoży wszelkich starań w celu dokonania wysyłki w terminie 24 godzin od do otrzymania płatności lub złożenia zamówienia w przypadku wyboru opcji za pobraniem, chyba że z opisu Produktu wynika, że wysyłka nastąpi w terminie późniejszym. Sklep zastrzega sobie prawo do wysyłki zamówienia w terminie od 2 do 5 dni roboczych. Do tego terminu należy doliczyć również okres transportu i doręczania przesyłki przez kuriera. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za terminy dostaw od chwili przekazania przesyłki kurierowi. 
4. W przypadku wyboru opcji odbioru osobistego, Klient zostanie poinformowany mailowo, że Produkt jest przygotowany do odbioru w klinice.
5. Dostawa Produktów odbywa się wyłącznie na terenie Polski. W celu zamówienia Produktu na adres spoza Polski, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem bezpośrednio bez składania zamówienia przez stronę internetową. Zamówienie odbywa się wówczas w formie i według warunków uzgodnionych odrębnie, z odpowiednim zastosowaniem postanowień niniejszego Regulaminu.
6. Bezpłatna dostawa Produktów obowiązuje dla Produktów o wartości od 199,00 zł (produkty marki Lovelife są wykluczone z darmowej wysyłki).
7. Nieodebranie zamówienia wiąże się z koniecznością pokrycia kosztów dodatkowej dostawy oraz kosztów zwrotu Produktów do Sklepu, chyba że Klient nie ponosi winy za nieodebranie przesyłki.

§ 8 PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

1. Warunkiem uczestnictwa w Programie lojalnościowym jest założenie Konta w Sklepie Estee Spa.
2. Dokonując zakupu jakiegokolwiek Produktu z oferty Estee Spa Klient posiadający zarejestrowane Konto otrzymuje 1 punkt za każdą wydaną złotówkę (1 zł = 1 pkt). Dokonując zakupu Klient musi być zalogowany na swoim Koncie.
3. Kupując więcej, więcej zyskujesz! 
   Dokonując zakupów za:
   500 zł +20% pkt
   800 zł +40% pkt
   1200 zł +60% pkt
   2000 zł +100% pkt
4. Klient otrzymujący punkty za zakupy staje się automatycznie uczestnikiem Programu lojalnościowego. Klient nie ma jednak obowiązku korzystać z punktów ani odbierać jakichkolwiek nagród.
5. Uczestnicy programu zbierają punkty również za wykonane zabiegi w klinice Estee Spa. Punkty przypisane są do Konta Klienta korzystającego z usług kliniki Estee Spa.
6. W zakładce „Program lojalnościowy” i dalej w „Moje konto”, Klient może śledzić, ile punktów zostało mu przyznanych za dane zakupy oraz ile punktów wykorzystał przy odebraniu nagrody. W tej samej zakładce Klient może sprawdzić stan swoich punktów.
7. Punkty lojalnościowe zostają przypisane do Konta Klienta w momencie, w którym zamówienie zmieni status na „Zrealizowane”.
8. Nagrodę można odebrać po uzbieraniu odpowiedniej ilości punktów. W opisie Produktu widnieje informacja, ile należy zebrać punktów do odbioru danego Produktu jako nagrody. Informacja ta widoczna jest tuż pod ceną Produktu.
9. W celu odebrania nagrody należy uzbierać co najmniej taką ilość punktów jaka jest potrzebna do odebrania nagrody. Nie ma możliwości odebrania nagrody częściowo płacąc punktami i częściowo dopłacając pieniędzmi.
10. Nagrodę można odebrać poprzez dodanie jej do koszyka. Następnie przy możliwości dokonania wyboru płatności należy kliknąć „Zapłać punktami programu lojalnościowego”. Jeśli nie widzisz takiej formy płatności tzn., że nie jesteś zalogowany do swojego konta.
11. Nagrodę można odebrać osobiście w klinice Estee Spa. Nagroda może być również przesłana na wskazany przez Klienta adres na koszt Sklepu.
12. Darmowa wysyłka naliczana jest w koszyku w momencie wybrania sposobu płatności „Zapłać punktami programu lojalnościowego”.
13. Czas trwania Programu jest nieokreślony.
14. Estee Spa zastrzega sobie możliwość zakończenia Programu lojalnościowego po wcześniejszym poinformowaniu Klientów drogą mailową.
15. Estee Spa zastrzega sobie prawo do zmiany nagród w trakcie trwania Programu lojalnościowego.
16. Po złożeniu zamówienia w celu odbioru nagrody Sklep zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia zwrotu, reklamacji, czy rezygnacji z odbioru wybranej nagrody. 

§ 9 LISTA ŻYCZEŃ

1. Użytkownik ma możliwość dodania któregokolwiek Produktu do tzw. „Listy życzeń”. Lista życzeń służy do zapamiętywania Produktów, którymi Użytkownik jest zainteresowany przez cały czas przeglądania strony internetowej Estee Spa. Produkty dodane do listy życzeń poprzez kliknięcie symbolu „serca” mogą być następnie dodane do koszyka z poziomu zarejestrowanego Konta albo bez zakładania Konta.
2. Lista życzeń z zapamiętanymi Produktami może być przesłana przez Użytkownika za pośrednictwem Sklepu do dowolnej osoby poprzez kliknięcie „Prześlij swoją listę”. Przesłanie Listy życzeń wymaga wskazania imienia i adresu email nadawcy oraz adresata.
3. Poprzez podanie imienia i adresu email adresata Użytkownik potwierdza, że posiada zgodę tej osoby na przesłanie jednorazowej wiadomości z Listą życzeń.
4. Dane osobowe adresata, to jest jego imię i przypisany do imienia adres email, nie są rejestrowane w zbiorze danych osobowych Sklepu.
5. Użytkownik, który dodał Produkty do listy życzeń, ale nie zrealizował zakupów, może otrzymać od Sklepu wiadomość przypominającą wysłaną w formie email, że Produkty zostały dodane do Listy życzeń i że Użytkownik ma możliwość ich zakupu.
6. Jeśli Użytkownik nie jest zainteresowany otrzymywaniem wiadomości przypominających, o których mowa powyżej, nie powinien on korzystać z Listy życzeń.

§ 10 KONSULTACJA Z KOSMETOLOGIEM – FORMULARZ PIELĘGNACYJNY

1. Nie masz pewności, jakie kosmetyki będą najlepsze dla Twojej skóry? Konsultacja kosmetologiczna online w Estee Spa to profesjonalny dobór pielęgnacji na podstawie szczegółowego formularza, bez wychodzenia z domu. To rozwiązanie dla osób, które chcą świadomie zadbać o skórę i uniknąć nietrafionych zakupów kosmetycznych.
2. Na czym polega konsultacja kosmetologiczna online? Konsultacja odbywa się w formie formularza konsultacyjnego, który pozwala dokładnie poznać potrzeby Twojej skóry. Na podstawie udzielonych odpowiedzi kosmetolog Estee Spa przeprowadza analizę, uwzględniając aktualne problemy skórne oraz dotychczasową pielęgnację – na podstawie tego dobiera odpowiednie produkty dostępne w Sklepie Estee Spa.
3. Jak przebiega konsultacja krok po kroku? 1. Wypełnienie formularza konsultacyjnego https://sklepesteespa.pl/konsultacja-z-kosmetologiem/ Formularz zawiera pytania dotyczące m.in.: • typu skóry (sucha, mieszana, tłusta, wrażliwa) • problemów skórnych (trądzik, przebarwienia, naczynka, oznaki starzenia) • stosowanych kosmetyków i zabiegów 2. Analiza skóry przez kosmetologa. Kosmetolog analizuje przesłane informacje, identyfikując potrzeby skóry oraz potencjalne przyczyny problemów. Konsultacja opiera się na wiedzy specjalistycznej i doświadczeniu. 3. Dobór pielęgnacji domowej Na podstawie analizy otrzymujesz: • indywidualny plan pielęgnacji skóry • rekomendację kosmetyków dopasowanych do Twojego typu skóry • wskazówki dotyczące kolejności i częstotliwości stosowania produktów
4. Dlaczego warto skorzystać z konsultacji kosmetologicznej online? • profesjonalna analiza skóry online • indywidualne podejście kosmetologiczne • świadomy dobór kosmetyków do pielęgnacji domowej • wsparcie w problemach skórnych • bezpieczne zakupy kosmetyków w sklepie Estee Spa
5. Dla kogo jest konsultacja kosmetologiczna? Konsultacja kosmetologiczna online jest przeznaczona dla osób, które: • nie wiedzą, jakie kosmetyki wybrać • zmagają się z problemami skórnymi • chcą poprawić kondycję skóry • szukają profesjonalnej pielęgnacji dopasowanej do potrzeb skóry

§ 11 PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Kliknij i pobierz formularz zwrotu

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Estee Spa (dokonał zakupów za pośrednictwem strony internetowej Estee Spa), może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
   • Przesyłka kurierska InPost, przesyłka kurierska InPost pobraniowa,
   • Wysyłka do paczkomatu InPost,
   • Odbiór osobisty dostępny pod adresem: Trakt św. Wojeciecha 457, 80-007 Gdańsk.
2. Bieg terminu rozpoczyna się od momentu dostarczenia Produktu na adres dostawy wskazany przez Klienta.
3. W przypadku jednego zamówienia obejmującego więcej niż jeden Produkt, które jest realizowane częściami, bieg terminu przedawnienia rozpoczyna się od momentu dostarczenia ostatniej partii tego zamówienia.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć za pośrednictwem formularza, którego wzór znajduje się na końcu niniejszego Regulaminu.
5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć pisemnie na adres korespondencyjny Sklepu lub pocztą elektroniczną na adres email wskazany w niniejszym Regulaminie albo poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej (formularz zwrotu). Skorzystanie z formularza oświadczenia o odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 4 jest dobrowolne. Klient może złożyć oświadczenie posługując się własnym wzorcem, z którego będzie wynikało jasne oświadczenie o woli odstąpienia od umowy. Oświadczenie powinno zawierać oznaczenie umowy i danych umożliwiających identyfikację Klienta oraz danych umożliwiających oznaczenie Produktów, od nabycia których Klient odstępuje. Klient może odstąpić od umowy w całości lub od umowy w części dotyczącej konkretnych Produktów.
6. Termin odstąpienia będzie zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane lub złożone elektronicznie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Wraz ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Klient zobowiązany jest do odesłania Produktu na adres Sklepu. Klient ma obowiązek zwrócić Produkty niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem.
7. Umowę zawartą na odległość, od której Klient odstąpił, uważa się za niezawartą.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktów wskutek posługiwania się nimi w sposób inny niż niezbędny do zaznajomienia się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością Produktów. Otwarcie zamkniętego opakowania może być uznane za naruszenie skutkujące koniecznością pokrycia kosztów związanych z obniżeniem wartości otwartego Produktu.
9. Klient nie może odstąpić od umowy co do Produktu, dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu Produktu.
10. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient nie poniesie żadnych kosztów związanych z umową, z zastrzeżeniem dalszych postanowień niniejszego paragrafu. Dostarczone Klientowi Produkty, Klient odeśle do Sklepu na koszt Sklepu. W przypadku jeśli do przesyłki zawierającej Produkty nie zostanie dołączona etykieta zwrotu, Klient powinien skontaktować się ze Sklepem celem otrzymania instrukcji zwrotu Produktów na koszt Sklepu lub skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie internetowej w zakładce „Zwroty”, gdzie Klient może wygenerować etykietę samodzielnie.
11. Klient zobowiązany jest dołączyć do zwracanych produktów ich dowód zakupu w wersji papierowej (paragon/faktura).
12. Nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, Sklep zwróci Klientowi wszystkie środki, które Klient wpłacił w wykonaniu umowy sprzedaży, w tym koszty dostarczenia zamówionych Produktów. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych Produktów lub do chwili otrzymania od Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego które zdarzenie nastąpi wcześniej. 
13. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Produktów inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
14. Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 
15. Klient może odstąpić od umowy również przed wysyłką Produktu w sposób jak określony powyżej. W takim przypadku postanowienia jak określone powyżej mają odpowiednie zastosowanie do odstąpienia od umowy z tym zastrzeżeniem, że terminy biegną od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy (dotyczy m.in. zwrotu środków na rachunek bankowy Klienta).

§ 12 REKLAMACJE

1. Sklep Estee Spa ponosi odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową sprzedaży (art. 556 i następne kodeksu cywilnego). Sklep zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Produktu wolnego od wad.
2. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wady w nabytym Produkcie, ma on prawo do zgłoszenia reklamacji na każdym etapie realizacji zamówienia. 
3. Reklamację należy złożyć pisemnie na adres siedziby Sklepu, to jest na adres: Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca, ul. Trakt Św. Wojciecha nr 457, 80-007 Gdańsk lub na adres email Sklepu podany w niniejszym Regulaminie. Reklamację można również złożyć poprzez formularz reklamacji dostępny na stronie internetowej Estee Spa.
4. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie zamówienia i danych umożliwiających identyfikację Klienta i nabytych Produktów, a także wskazanie problemu i jego opis oraz określenie żądania z uzasadnieniem.
5. Sklep Estee Spa może poprosić Klienta o odesłanie lub dostarczenie zakupionego Produktu na adres Sklepu celem zajęcia stanowiska odnośnie zgłoszonych żądań. Koszty dostarczenia rzeczy ponosi Sklep. W przypadku gdyby po dostarczeniu Produktu okazało się, że reklamacja była oczywiście nieuzasadniona, Sklep może domagać się od Klienta zwrotu poniesionych kosztów związanych z dostarczeniem Produktu do Sklepu i jego odesłaniem do Klienta po rozpatrzeniu reklamacji. 
6. Sklep Estee Spa odpowie na zgłoszoną reklamację w terminie do 14 dni od jej wpływu w formie pisemnej, na adres do korespondencji Klienta lub w formie elektronicznej, na podany przez Klienta adres email. W przypadku niezachowania powyższego terminu przez Sklep, reklamację uznaje się za uwzględnioną.
7. Niezależnie od uprawnień z rękojmi opisanych powyżej, Klientowi może przysługiwać gwarancja producenta na konkretne Produkty nabyte w Sklepie Estee Spa. Informacja, czy na dany Produkt, została udzielona gwarancja przez producenta, zawarta jest w opisie Produktu. Jeśli z opisu Produktu nie wynika, aby na Produkt była udzielona gwarancja, oznacza to, że Produkt ten nie jest objęty gwarancją producenta. W celu rozwiania wszelkich wątpliwości wskazuje się, że Sklep Estee Spa nie jest producentem Produktów oferowanych na stronie internetowej. Uprawnienia z gwarancji Klient powinien zgłaszać bezpośrednio do producenta Produktu, na dane podane w etykiecie. Gwarancja wykonywana jest na zasadach określonych przez producenta. Sklep Estee Spa nie pośredniczy w kontaktach między producentem a Klientem. Sklep Estee Spa nie udziela gwarancji na oferowane przez siebie Produkty. Odpowiedzialność Sklepu Estee Spa ograniczona jest do zobowiązań wynikających z rękojmi przewidzianej przez kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta (dane aktów prawnych znajdują się w postanowieniach końcowych).

§ 13 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Estee Spa Studio Kosmetyczne Amanda Gorczyca.
2. Administrator prowadzi bieżący nadzór nad prawidłowością i zgodnością z prawem przetwarzania danych osobowych. Wszelkie skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Estee Spa można zgłaszać mailowo na adres: bok.sklep@esteespa.pl lub pisemnie na adres Administratora z dopiskiem „dane osobowe”.  
3. Dane osobowe Klientów Estee Spa oraz innych osób zainteresowanych ofertą Sklepu przetwarzane są na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności na podstawie przepisów RODO i obowiązujących w Polsce innych aktów prawnych z zakresu ochrony danych osobowych.
4. Administrator zobowiązuje się do zachowania w poufności danych osobowych oraz do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w zakresie, w jakim przetwarzanie jest konieczne ze względu na interes Klientów oraz Estee Spa. Administrator zobowiązuje się do nieprzetwarzania danych osobowych bez podstawy prawnej.
5. Dane osobowe przetwarzane są dla celów obsługi zamówień składanych w Sklepie Estee Spa, dla celów marketingu bezpośredniego, przesyłania wiadomości przypominających dotyczących Listy życzeń oraz dla celów subskrypcji newslettera.
6. Dane jakie mogą być przetwarzane to: imię i nazwisko, nazwa użytkownika, nazwa firmy (opcjonalnie), adres dostawy, adres siedziby firmy (opcjonalnie), adres email, nr telefonu kontaktowego, NIP (opcjonalnie).
7. Przekazywanie danych osobowych jest całkowicie dobrowolne. 
8. Klient, który wyraził zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych, ma możliwość wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych, ich zweryfikowania, zmodyfikowania (uzupełnienia lub sprostowania, ograniczenia przetwarzania), żądania usunięcia jego danych osobowych w każdej chwili, wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania ze względu na szczególną sytuację. Stosowne żądanie należy zgłosić na adres email Administratora. Ponadto Klient może zgłosić skargę do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, tj. do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
9. Ograniczenie lub usunięcie danych osobowych na żądanie Klienta skutkować będzie brakiem możliwości zrealizowania zamówienia. 
10. Uprawnienia Klienta, którego dane są przetwarzane dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora są ograniczone. Administrator może odmówić zadośćuczynieniu żądaniu co do ograniczenia przetwarzania, a także usunięcia danych, jeśli przetwarzanie i jego zakres są zgodne z prawem i uzasadnione (np. po wykonaniu usługi, po dokonaniu sprzedaży, gdy dane są niezbędne dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń i rozliczenia usługi lub sprzedaży).
11. Szczegółowe postanowienia dotyczące ochrony danych osobowych w Estee Spa określone zostały w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Estee Spa.

§ 14 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia techniczne i awarie funkcjonowania strony internetowej Estee Spa. Sklep dołoży wszelkich starań celem przywrócenia funkcjonalności strony internetowej i usunięcia awarii przez podmioty za to odpowiedzialne. Po przywróceniu funkcjonalności strony internetowej Sklep przystąpi do realizacji zamówień w sposób niezwłoczny.
2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania osób i podmiotów trzecich, za wyjątkiem pracowników i osób którymi się posługuje przy realizacji zamówień.
3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za działania przewoźników. Klient zobowiązany jest do zbadania przesyłki w obecności kuriera oraz do zgłaszania wszelkich zastrzeżeń co do jakości dostawy po dokonaniu zbadania przesyłki w momencie dokonania dostawy lub bezpośrednio po dostawie. Brak zbadania przesyłki w obecności kuriera lub niezabezpieczenie dowodów wskazujących na zaniedbania ze strony przewoźnika skutkować mogą uznaniem, że przewoźnik nie wyrządził szkody, a Produkt został dostarczony w stanie wolnym od uszkodzeń. 
4. Sklep zwolniony jest od wszelkich zobowiązań wynikających z umowy bez obowiązku wypłacenia odszkodowania i pokrycia strat, jeżeli wykonanie tych zobowiązań stało się niemożliwe na skutek zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, nawet przy dołożeniu należytej staranności (siła wyższa), a które miało znaczący wpływ na wykonanie umowy. W szczególności dotyczy to takich zdarzeń jak: katastrofy, klęski żywiołowe, pożary, zalania, wojny, strajki, niepokoje i zaburzenia publiczne, etc. oraz warunki atmosferyczne uniemożliwiające w sposób trwały lub czasowy wykonanie umowy. 
5. W przypadku braku możliwości wykonania świadczenia przez Sklep z uwagi na siłę wyższą, Sklep zobowiązany jest poinformować Klienta o takich okolicznościach niezwłocznie oraz uzgodnić z Klientem, czy ewentualne wykonanie umowy w terminie późniejszym będzie możliwe. W przypadku braku takiej możliwości Sklep dokonuje zwrotu wszelkich płatności w sposób niezwłoczny.

§ 15 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do spraw nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące w Polsce przepisy, w tym przepisy ustawy z dnia 23.04.1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.2024.1061 t.j. z dnia 17.07.2024 r. lub w wersji późniejszej), RODO, ustawy z dnia 10.05.2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U.2019.1781 t.j. z dnia 19.09.2019 r. lub w wersji późniejszej) i ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2023.2759 t.j. z dnia 22.12.2023 r. lub w wersji późniejszej). 
2. Spory z udziałem konsumentów mogą być rozstrzygane na drodze sądowej, przed sądem właściwym dla siedziby Sklepu lub przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania Klienta, w zależności od wyboru konsumenta.
3. Konsument może skorzystać również z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może skorzystać z pomocy udzielanej przez rzecznika praw konsumenta (więcej informacji na stronach internetowych prowadzonych dla powiatowych (miejskich) rzeczników praw konsumenta oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów) lub skierować sprawę do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego (więcej informacji na stronie Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, gdzie można uzyskać informację, czy złożenie wniosku lub skargi będzie podlegało przyjęciu do rozpoznania ze względu na przedmiot sporu). Konsument może zwrócić się również po pomoc do organizacji społecznych, których zadaniem statutowym jest m.in. ochrona praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Europejskie Centrum Konsumenckie).